Booster daubé : carte légendaire avec dé rare

Du coup, petite question:

J'ai un dé avec un éclat sur une des faces (je pourrai fournir une photo si besoin), est-il possible de l'échanger ?

Ben à priori pas de soucis !

Tu envoies la demande par le formulaire Asmodee et tu recevras le dé correspondant.

Pitié, dis-moi que ce n'est pas un Légendaire...

C'est Dooku

Merci pour la réponse, j'enverrai ma demande via formulaire ce soir avec la photo du dé.

Jose Asmodee a écrit:

Et, pour ceux qui se demandent, sauf rares exceptions, on privilégiera la consigne du booster plutôt que l'échange carte-carte/dé-dé. Pour des raisons évidentes d'abus/fausses demandes (en particulier sur des cartes légendaires), comme le souligne JanKenPon.

Salut, je profite du post et vidéo que je viens de poster pour te signaler que de mon coté, je viens de remplir une demande au sav, concernant un dés défectueux lié a un carte.

C'est la bonne carte, c'est le bon dés, sauf que le dés est "déféctueux"

Capitaine phasma et son dés qui donne une deuxième phase "Défausse 1" au lieu d'avoir le "Dégat distance 1"

J'ai rempli la demande, joins une vidéo (que je retirerai aussitot le problème résolu je l'espère de façon positive)

Je comprends votre crainte, rechignement fasse a la fraude etc...

mais faut aussi se mettre du coté de l'acheteur, quand il déballe une légendaire, qu'il est content (même si c'est pas vador ou force choke) et que derrière il peut pas utiliser sa carte, sauf en imprimant un sticker. Alors en utilisation perso, a la limite, passe encore, tu "corriges la face" (c'est pas glamour mais bon), mais en cas d'échange... t'es juste niké ^^)

Bref, je vais te MP, avec la vidéo, p-e que tu pourra me donner ton avis.

Bonne soirée a toi, et bonne soirée a tous.

Bonjour
Avec ces histoires de dés/boosters daubés, j'ai fini par checker mes dés, (surtout les légendaires) et je n'ai pas vraiment trouver de problèmes. Je dis pas vraiment car sur un des deux dés de Phasma il y a une inversion de positionnement de phase. C'est a dire que si je prend mes deux dés, face blank, et que les tourne sur la droite, un a une face "concentration 1" et l'autre "distance 1". Je continue à tourner sur la droite, la c'est bon "1 ressource" tout les deux. On continue et là un a "distance 1" et l'autre "concentration 1". Donc il n'y pas de faces manquantes mais un des deux dés a deux faces qui sont inversées.  
J'ose même pas imaginer ceux qui ont une face manquante ou carrément le mauvais dé et je me met à leur place.
Dans mon cas, je ne sais pas si cela pose un réel problème sur l'impact du jeu mais, ça me gène quand même. Et j'aimerai pouvoir changer le dé défectueux contre un bon.

Je comprends bien l'histoire des fraudes à la photo etc... mais bon, vous êtes gentil Monsieur José de chez Asmodee mais vu l'argent que l'on dépense et que l'on vous donne, la moindre des choses serait de proposer à ses clients un SAV qui ne les lèse pas et qui soit irréprochable (même si les problèmes sont apparemment "rares").
Et très franchement, je ne trouve pas que cela soit le cas ici.
Car d' envoyer un Booster en guise de compensation, c'est limite se moquer des clients...
Tu tires un Vador défectueux et reçois un booster à la place. Merci Asmodée. Le truc marrant serait de recevoir un booster daubé...hahaha! Je rie jaune....
Je pense qu il faudra trouver une autre solution de dédommagement car celle ci est vraiment trop désavantageuse pour le client.

Voici la photo des dés :

Spoiler:

Celui de droite est bon.
Je vais exposer mon problème au SAV d'Asmodée, on verra bien...

Bonjour messieurs,

J'entends, je partage en partie votre avis et, comme je l'ai dis, notre intention est d'être le plus légitimes/corrects/justes possible dans nos retours de SAV.

Mais il faut savoir que cette politique de SAV sur ce produit très précis a été défini par FFG pour le monde. Nous suivons donc une procédure établie, avec laquelle nous sommes d'accord car nous devons répondre aux possibles fausses demandes - et croyez-moi, on en reçoit des quantités ahurissantes - mais que nous tempérons par des cartes et dés que nous tenons à disposition des "cas extrêmes".

En ce qui concerne ton souci de dé Aka Dale Cooper, je pense qu'il n'y aura pas de renvoi de dé. Pour la raison que ton dé, même si le placement n'est pas identique, reste valide en tant que tel puisque ta proba de tirage est toujours la même - donc ton expérience de jeu ne subit pas de désagrément .

Ce qui n'est pas le cas pour DarkAlain dont le dé est vraiment erroné - donc impraticable pour du tournoi par exemple...

je suis très content de voir quelqu'un d'Asmodée ici, José pourrais-tu te présenter dans la section présentations stp? savoir un peu ce que tu fais sur destiny, qui s'occupe de quoi chez Asmodée, etc

Bonjour à tous,

Je me glisse dans la conversation pour indiquer aussi une erreur dans un de mes booster.
J'ai contacté de ce pas le SAV, en attendant leur retour !

Le drame n'est pas aussi grand qu'une légendaire sans son dé, mais mon garçon (9ans) faisait bien la moue quand il a vu son chasseur sans son dé :/

Aie!
Je peux me tromper mais sauf exception, attends toi à recevoir un joli booster en guise de compensation.
Ensuite, tu n'auras plus qu'a simplement faire une petite prière pour que la carte dans le booster corresponde avec le dé ou inversement...
Merci qui?

Aka Dale Cooper a écrit:

Aie!
Je peux me tromper mais sauf exception, attends toi à recevoir un joli booster en guise de compensation.
Ensuite, tu n'auras plus qu'a simplement faire une petite prière pour que la carte dans le booster corresponde avec le dé ou inversement...
Merci qui?

Faut arrêter de se plaindre pour rien deux secondes.
Avoir un booster en compensation dans le cas où on ouvre une carte rare avec un dé qui ne correspond pas, c'est juste 100% de bénéfice.
Tu remplaces une random rare par une autre rare ou une légendaire et tu gagnes le reste du booster en cadeau. C'est vraiment trop horrible. Et si le dé qui correspondait pas est celui d'un perso unique, ça fait que la rare du premier pack est même pas réellement perdue.

Autant y'a un problème potentiel avec la politique de remplacement si on ouvre une légendaire avec un dé de rare, autant là...

Ca va! Du calme mon cher!
Je ne fais que relater ce qui arrive quand on a ce genre de problème.

Se plaindre, encore heureux qu on puisse le faire, c'est gratuit en plus!

Aka Dale Cooper a écrit:

Ca va! Du calme mon cher!
Je ne fais que relater ce qui arrive quand on a ce genre de problème.

Se plaindre, encore heureux qu on puisse le faire, c'est gratuit en plus!

non tu ne fais pas que relater, tu fais le mec aigri usant de smiley qui roulent des yeux. Je connais bien, je suis un spécialiste.
donc ne t'étonne pas que Calim te rentre dedans, à raison je pense

Pas la peine de le prendre à parti non plus, il a le droit de rappeler la politique de FFG et de témoigner de son mécontentement vis-a vis de celle-ci. D'autant plus qu'il n'a été ni irrespectueux ni agressif, faut pas sauter sur les gens comme ça dit donc !

Bonjour,

Voilà la réponse d'Asmodée concernant l'erreur entre le dé et la carte soutien et non personnage.

Asmodée a écrit:

Bonjour, Votre demande a bien ete traitee. L'envoi des pieces demandees vient d'etre effectue. Vous les recevrez rapidement par voie postale. Cordialement, Le Service Apres-Vente Asmodee.

TTC a écrit:

Aka Dale Cooper a écrit:

Ca va! Du calme mon cher!
Je ne fais que relater ce qui arrive quand on a ce genre de problème.

Se plaindre, encore heureux qu on puisse le faire, c'est gratuit en plus!

non tu ne fais pas que relater, tu fais le mec aigri usant de smiley qui roulent des yeux. Je connais bien, je suis un spécialiste.
donc ne t'étonne pas que Calim te rentre dedans, à raison je pense

Non mais ecoutes, que vous pensiez que je suis aigri j'en ai carrément rien à foutre!
On est sur un forum pour livrer ses avis, échanger des idées etc..on est donc pas forcément d'accord sur tout et heureusement.
J'estime simplement que vu le prix que l'on paye pour ces merveilles, et malgré tout le bien que l'on pense du jeu, on est en droit de dire ce qui nous chagrine, non?

Je dis ce que je pense, on en discute et débat gentillment. Après que ça plaise ou pas, comme on dit par chez moi, je m'en bat les cou...es!
Si on ne peut plus donner son avis, se plaindre (tout en restant correct) sans qu il ,'y ait des petits donneurs de leçons et autres moralistes de comptoir qui se jettent sur toi, on dit plus rien!

a bon entendeur, salut!

Telf a écrit:

Bonjour,

Voilà la réponse d'Asmodée concernant l'erreur entre le dé et la carte soutien et non personnage.

Asmodée a écrit:

Bonjour, Votre demande a bien ete traitee. L'envoi des pieces demandees vient d'etre effectue. Vous les recevrez rapidement par voie postale. Cordialement, Le Service Apres-Vente Asmodee.

Ils t'envoient quoi exactement ?

Par ce que si c'est le dé du Tie ou la carte du Gaderfii, je te raconte pas comment tout ça va mettre le feu au poudre !

Nnayl a écrit:

Ils t'envoient quoi exactement ?

Par ce que si c'est le dé du Tie ou la carte du Gaderfii, je te raconte pas comment tout ça va mettre le feu au poudre !

Je vous tiendrais au courant quand j'aurais une réponse, car je ne sais pas du tout ce qu'ils vont m'envoyer.
Si ça se trouve, c'est une réponse conventionnelle, et j'aurais un booster, je ne sais pas.
J'espère qd même avoir le dé du TIE.
Après il se peut qu'ils aient une politique différente selon les cartes. Pour éviter les fraudes, ils ne ne font aucun échanges ou remplacement de dé de personnages et par contre, sur les améliorations et soutien, ils le font.

Comme je dis, je vous tiendrais au courant du suivi concernant mon SAV.

En attendant, mes futurs boosters je les ouvrent en vidéo. Ca fait un peu con, mais bon...

Perso j'ai fais un SAV aussi il y a quelques temps, j'ai reçu le même mail (surement automatique" que Telf, mais en plus de 15 jours aucune autres nouvelles... si c'est pour recevoir un booster je prendrai même pas la peine de relancer. J'ai récupérer un autre exemplaire de la carte dont le dès ne correspondait pas depuis le temps, et ma collection est complète... Donc a la limite récupérer le dès de la légendaire m'intéresserai pour pouvoir l'échanger. Mais avoir un booster ou j'ai 90% d'avoir que des cartes qui prendront la poussière...

Nnayl a écrit:

Ils t'envoient quoi exactement ?
Par ce que si c'est le dé du Tie ou la carte du Gaderfii, je te raconte pas comment tout ça va mettre le feu au poudre !

On parle seulement d'un Gaderfii et d'un Tie Fighter quand même ^^ Pas d'un Vador et d'un Faucon Millenium

@Telf : il vaut mieux qu'ils te renvoient un booster plutôt que la carte et le dé manquants. A part tomber sur BB8 ou le Baton de Rey, tu peux trouver que mieux Je ne comprends pas ton attirance pour le TIE, il y en a déjà un dans le Starter de Kylo Ren. Y a pas un gentil membre habitant Montpellier qui peut lui donner un dé de Tie Fighter pour la bonne cause ?

Salem a écrit:

@Telf : il vaut mieux qu'ils te renvoient un booster plutôt que la carte et le dé manquants. A part tomber sur BB8 ou le Baton de Rey, tu peux trouver que mieux Je ne comprends pas ton attirance pour le TIE, il y en a déjà un dans le Starter de Kylo Ren. Y a pas un gentil membre habitant Montpellier qui peut lui donner un dé de Tie Fighter pour la bonne cause ?

C'est juste que mon petit le joue actuellement et il aurait aimé en avoir deux dans son deck, d'autant que j'ai un deck orienté Shield. Après je verrais comment Asmodée gère ça et on aura ce qu'on aura.
C'est certain que ce ne sont pas des légendaires ! D'ailleurs, Darky et le Faucon ont suivi dans l'ouverture des booster (que j'ai filmé même si je ne sais pas si ça peut servir d'alibi pour le sav)

Message supprimé.

Bonjour,

pour informer qu'Asmodée m'a retourné un booster. Avec Greivious dedans.

Idem pour moi, ouverture d'un display. Au finale, j'ai une carte TIE FIGHTER sans le dé et j'ai un dé Holocron sans la carte...
Qqun connaît le mail de contact du SAV Asmodée ?

Hello, trouvé dans un booster un dé et une carte ne correspondant pas, mp á José Asmodée pour savoir comment faire pour récupérer la bonne carte, dans un premier temps j'ai aussi rempli le formulaire de demande